Cảm ơn bạn đã tin tưởng và lựa chọn đồng hành cùng chúng tôi.
Vui lòng đọc kỹ các chính sách dưới đây để có trải nghiệm trọn vẹn và an tâm nhất.
Giá tour được niêm yết công khai trên website và fanpage NEXA Adventure. Giá được xác nhận tại thời điểm khách hàng đăng ký thành công và NEXA xác nhận giữ chỗ.
VAT 10%, bảo hiểm du lịch, toàn bộ dịch vụ được liệt kê trong từng chương trình tour.
Dịp Lễ/Tết/Cao điểm: Giá có thể điều chỉnh và sẽ được thông báo trước khi khách thanh toán.
Giá Early Bird: Áp dụng khi đặt trước ≥ 21 ngày (nếu có), theo thông báo từng đợt.
Giá chưa bao gồm: Vé máy bay, khách sạn ngoài chương trình, chi phí cá nhân, tips cho hướng dẫn viên.
Quy trình đặt tour gồm 5 bước — hoàn tất tất cả các bước để chỗ của bạn được xác nhận chính thức.
Mọi yêu cầu huỷ phải được gửi bằng văn bản qua Zalo/Fanpage hoặc email. Thời điểm tính là khi NEXA nhận và xác nhận yêu cầu huỷ.
| THỜI ĐIỂM HUỶ | PHÍ HUỶ | HOÀN LẠI |
|---|---|---|
| Trước 7 ngày trở lên | Mất cọc 500,000đ | Hoàn phần còn lại |
| 5 – 7 ngày trước khởi hành | 30% tổng giá tour | Hoàn 70% còn lại |
| 3 – 5 ngày trước khởi hành | 50% tổng giá tour | Hoàn 50% còn lại |
| Dưới 72 giờ / Không báo | 100% tổng giá tour | Không hoàn |
Lựa chọn Bảo lưu: Thay vì huỷ, bạn có thể bảo lưu toàn bộ số tiền đã đóng sang chuyến khác trong vòng 6 tháng. Áp dụng khi thông báo trước ≥ 5 ngày.
Trước 7 ngày:Hoãn/dời sang ngày khác miễn phí, bảo lưu trong 6 tháng.
5–7 ngày:Được dời 1 lần, chịu phí chênh lệch nếu tour mới có giá cao hơn.
Dưới 5 ngày:Áp dụng chính sách huỷ tour (Điều 3).
Mỗi chuyến đi có số lượng khởi hành tối thiểu được thông báo trong quá trình tư vấn.
Nếu không đủ số lượng tối thiểu, NEXA sẽ thông báo sớm nhất có thể, không muộn hơn 2 ngày trước khởi hành.
NEXA sẽ đề xuất phương án dự phòng: dời sang ngày khác hoặc ghép đoàn.
Nếu khách không đồng ý với phương án dự phòng: hoàn 100% số tiền đã thanh toán trong vòng 7 ngày làm việc.
Khi có sự kiện ngoài tầm kiểm soát khiến NEXA buộc phải huỷ hoặc thay đổi chuyến đi — bao gồm thiên tai, bão lũ, lệnh đóng cửa VQG, dịch bệnh — NEXA sẽ:
Thông báo đến khách hàng sớm nhất có thể.
Bảo lưu 100% số tiền đã đóng sang chuyến khác trong vòng 12 tháng.
Không áp dụng phí huỷ đối với khách hàng trong các trường hợp này.
Trong hành trình, nếu điều kiện thực tế bắt buộc thay đổi lịch trình (thời tiết, an toàn), hướng dẫn viên có quyền điều chỉnh mà không cần báo trước — ưu tiên hàng đầu là sự an toàn của cả đoàn.
Vì hành trình diễn ra trong môi trường tự nhiên, cách xa cơ sở y tế, kiểm tra điều kiện tham gia là bắt buộc để đảm bảo an toàn cho bạn và cả đoàn.
Không tham gia nếu: Đang điều trị bệnh tim mạch nghiêm trọng, động kinh, bệnh phổi mãn tính, hoặc đang mang thai. Vui lòng tham khảo ý kiến bác sĩ trước khi đăng ký.
Độ tuổi: Từ 6 tuổi trở lên (dưới 18 tuổi cần có người thân đi cùng hoặc giấy đồng ý của phụ huynh).
Sức khoẻ: Khai báo trung thực tình trạng sức khoẻ trong Google Form. NEXA có quyền từ chối nếu điều kiện không phù hợp.
Chuẩn bị thể lực: Khuyến khích tập leo cầu thang, đi bộ 30 phút/ngày trong 2 tuần trước chuyến đi.
Cắt móng chân trước khi đi: Quan trọng để tránh chấn thương khi xuống dốc dài.
Tuân thủ: Vì sự an toàn của cả đoàn, cả nhà vui lòng đi theo nhịp của đoàn và làm theo hướng dẫn của guide trong suốt hành trình. Trường hợp tự ý tách đoàn, NEXA sẽ không thể đảm bảo an toàn và không chịu trách nhiệm cho các rủi ro phát sinh.
Đã bao gồm trong giá tour: Bảo hiểm tai nạn du lịch, mức bồi thường tối đa 50,000,000đ/người.
Bảo hiểm có hiệu lực trong thời gian diễn ra tour, tính từ điểm đón đến điểm trả.
Để kích hoạt quyền lợi bảo hiểm, khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin CCCD/hộ chiếu trong Google Form.
NEXA khuyến khích mua thêm bảo hiểm cá nhân nếu có nhu cầu bảo vệ cao hơn hoặc cho trẻ em.
Bảo hiểm không chi trả cho các trường hợp do lỗi cá nhân cố ý hoặc vi phạm chỉ dẫn an toàn.
Bạn có thể chuyển vé cho người khác phù hợp với tour đã đăng ký.
Thông báo cho NEXA ít nhất 3 ngày trước khởi hành để cập nhật thông tin bảo hiểm và danh sách đoàn.
Người nhận vé cần điền đầy đủ Google Form thông tin cá nhân.
NEXA không chịu trách nhiệm nếu thông tin người thay thế không được cập nhật kịp thời.
Giảm 5% tổng hoá đơn nhóm.
Từ 10 người: liên hệ báo giá riêng.
Liên hệ riêng để nhận chính sách hoa hồng và hợp tác nội dung.
Các ưu đãi không được cộng dồn.
Áp dụng mức ưu đãi cao nhất trong các điều kiện khách hàng đáp ứng.
NEXA Adventure cam kết bảo mật thông tin cá nhân theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Lập hồ sơ đoàn, thủ tục vào VQG, bảo hiểm du lịch, liên hệ khẩn cấp.
Chỉ cung cấp cho bên thứ 3 trực tiếp liên quan đến tour. Không bán hoặc chia sẻ với bên thứ 3 vì mục đích thương mại.
Ảnh/video do NEXA chụp trong tour có thể được sử dụng truyền thông. Báo với HDV trước nếu không muốn xuất hiện.
Liên hệ nexaadventure@gmail.com để yêu cầu chỉnh sửa hoặc xoá thông tin cá nhân của bạn.